Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Prawo do odstąpienia od umowy

Klient dokonujący zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego może skorzystać z prawa do zwrotu produktu zgodnie z przepisami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącej praw konsumentów.

Wnioski dotyczące:

• zwrotu towaru,

• wymiany produktu,

• uzyskania refundacji

mogą zostać zgłoszone w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również bez konieczności podawania przyczyny zwrotu, pod warunkiem zachowania wskazanego terminu.

Przypadki objęte procedurą zwrotu lub wymiany

Reklamacja, wymiana lub zwrot mogą zostać zaakceptowane między innymi w sytuacjach, gdy produkt:

• posiada widoczne uszkodzenia,

• zawiera wady jakościowe,

• został dostarczony w niewłaściwej wersji lub modelu,

• wykazuje wyraźne przebarwienia,

• posiada nietypowy zapach wynikający z wad produktu,

• został uszkodzony podczas transportu, przechowywania lub montażu,

• został zmodyfikowany niezgodnie z zamówieniem.

Niezależnie od powyższych przypadków klient może skorzystać z prawa do zwrotu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki.

Procedura zgłoszenia

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia oraz ocenę zgłoszenia.

W zgłoszeniu powinny znaleźć się:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie dokonania płatności,

• opis przyczyny zwrotu lub wymiany,

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające stan produktu, jeśli są wymagane do weryfikacji.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma:

• opłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF,

• instrukcję dotyczącą sposobu przygotowania przesyłki zwrotnej.

Towar powinien zostać zabezpieczony w sposób umożliwiający bezpieczny transport. W przypadku uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego zapakowania odpowiedzialność za powstałe szkody może ponosić osoba dokonująca zwrotu.

Koszty związane ze zwrotem

Jeżeli zwrot zostanie zgłoszony w terminie 14 dni przewidzianym przez obowiązujące przepisy i niniejszą politykę, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty związane z obsługą procesu pokrywa platforma.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów logistycznych związanych z zaakceptowanym zwrotem realizowanym zgodnie z obowiązującą procedurą.

Realizacja wymiany produktu

W przypadku wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwracanego towaru.

Po zatwierdzeniu stanu produktu:

• przesyłka zastępcza zostanie nadana bez zbędnej zwłoki,

• klient otrzyma numer umożliwiający śledzenie dostawy online.

Zwrot środków

Po dostarczeniu produktu do magazynu oraz zakończeniu procesu weryfikacji rozpoczynana jest procedura refundacji.

Zwrot środków realizowany jest:

• w pełnej wysokości,

• przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas potrzebny na zaksięgowanie refundacji zależy od operatora płatności oraz banku klienta. Standardowy okres oczekiwania wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych.

Sytuacje niezależne od platformy

W wyjątkowych okolicznościach pozostających poza kontrolą platformy mogą wystąpić opóźnienia lub utrudnienia związane z realizacją zwrotów, wymian albo dostaw.

Dotyczy to między innymi sytuacji takich jak:

• klęski żywiołowe,

• zakłócenia transportowe,

• konflikty zbrojne,

• ograniczenia logistyczne,

• inne zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym.

W takich przypadkach platforma podejmuje działania mające na celu znalezienie odpowiedniego rozwiązania we współpracy z klientem.

Prywatność i bezpieczeństwo danych

Informacje przekazywane podczas procesu zwrotu, wymiany lub obsługi posprzedażowej wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zgłoszenia oraz zapewnienia obsługi klienta.

Zakres przetwarzanych danych może obejmować:

• dane identyfikacyjne,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe,

• informacje dotyczące zamówienia i płatności.

Wszystkie operacje związane z przetwarzaniem danych prowadzone są zgodnie z wymogami RODO/GDPR obowiązującymi na terenie Polski i Unii Europejskiej.

W celu ochrony danych stosowane są środki bezpieczeństwa obejmujące:

• szyfrowanie transmisji danych przy użyciu TLS,

• ograniczenie dostępu do informacji wyłącznie dla upoważnionych osób,

• rozwiązania organizacyjne i techniczne chroniące przed nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem danych.