Polityka świadczenia usług

Akceptacja zasad korzystania

Korzystanie z funkcji dostępnych w sklepie internetowym, w tym przeglądania produktów, składania zamówień oraz realizowania płatności, oznacza zapoznanie się z niniejszymi zasadami i ich akceptację. Osoby, które nie wyrażają zgody na przedstawione warunki, powinny zaprzestać korzystania z platformy.

Dostęp do usług sklepu przeznaczony jest dla użytkowników, którzy ukończyli 15 rok życia. Osoby młodsze mogą korzystać z serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego.

Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą wpływać na realizację zamówienia, a odpowiedzialność za skutki wynikające z błędnych danych ponosi użytkownik.

Dane logowania oraz dostęp do konta mają charakter indywidualny i nie powinny być przekazywane osobom trzecim. Wszelkie działania wykonane przy użyciu danych dostępowych użytkownika uznawane są za wykonane przez właściciela konta.

Informacje o produktach i cenach

Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia oraz informacje techniczne były aktualne i zgodne ze stanem rzeczywistym. Ze względu na ustawienia ekranów, warunki oświetleniowe lub partie produkcyjne mogą jednak występować niewielkie różnice pomiędzy prezentacją na stronie a otrzymanym produktem.

Wiążące dla obu stron pozostają dane zamieszczone w potwierdzeniu zamówienia, w szczególności dotyczące ilości produktów oraz ceny końcowej.

Ceny publikowane w sklepie:

• zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23%,

• obejmują należności celne i koszty odprawy importowej,

• prezentowane są jako ceny końcowe dla klienta.

Zamówienia realizowane są zgodnie z warunkami DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że wszystkie opłaty związane z dostawą, importem i odprawą zostały uwzględnione przed dokonaniem zakupu. Przy odbiorze przesyłki klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów celnych ani podatkowych.

Realizacja zamówień i płatności

Rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje po skutecznym zaksięgowaniu płatności.

Sklep obsługuje płatności wyłącznie w walucie PLN (złoty polski). Dostępne metody płatności:

• Visa,

• Mastercard.

Obsługa płatności prowadzona jest przez zewnętrznych operatorów spełniających wymagania bezpieczeństwa PCI-DSS. Dane przesyłane podczas autoryzacji płatności chronione są przy użyciu szyfrowania TLS.

Sklep nie zapisuje ani nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych na własnych serwerach.

Terminy realizacji i dostawy

Zamówienia opłacone do godziny 18:00 w dni robocze są przekazywane do realizacji tego samego dnia.

W przypadku płatności otrzymanych po godzinie 18:00 proces realizacji rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.

Jeżeli zamówienie zostanie opłacone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, jego obsługa nastąpi po wznowieniu pracy w najbliższym dniu roboczym.

Czas przygotowania przesyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu zakończenia przetwarzania zamówienia.

Szacowany termin doręczenia wynosi od 7 do 15 dni roboczych. Na długość dostawy mogą wpływać między innymi procedury logistyczne, odprawa celna oraz warunki przewoźnika.

Dostępne firmy kurierskie:

• DHL,

• FedEx,

• UPS.

Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje numer umożliwiający śledzenie statusu dostawy.

Dla zamówień o wartości od 568 PLN dostawa realizowana jest bez dodatkowych kosztów wysyłki. W przypadku zamówień poniżej tej kwoty obowiązuje opłata transportowa w wysokości 52 PLN.

Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność podanego adresu dostawy. Koszty wynikające z błędnych lub niepełnych danych adresowych mogą zostać naliczone ponownie.

Rezygnacja z zamówienia i zwrot płatności

Anulowanie zamówienia jest możliwe przed wysyłką produktu. Wnioski o anulowanie złożone w ciągu 72 godzin od momentu opłacenia zamówienia uprawniają do otrzymania pełnego zwrotu środków.

Po przekazaniu przesyłki do transportu anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. Po doręczeniu klient może jednak skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane do operatora płatności w terminie do 3 dni roboczych. Czas zaksięgowania refundacji przez bank lub instytucję płatniczą wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych.

Zwroty i wymiana produktów

Prawo do odstąpienia od umowy oraz wymiany produktów realizowane jest zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów.

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia użytkownik otrzyma:

• opłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF,

• instrukcję dotyczącą sposobu odesłania produktu.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. Odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zapakowania lub nieprawidłowego przygotowania przesyłki ponosi użytkownik dokonujący zwrotu.

Prywatność i ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy oraz kontaktu z klientem. Mogą obejmować między innymi:

• imię i nazwisko,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe,

• informacje wymagane do realizacji płatności.

W celu ochrony danych stosowane są rozwiązania techniczne i organizacyjne, takie jak:

• szyfrowanie TLS,

• kontrola dostępu do danych,

• regularne przeglądy i audyty bezpieczeństwa.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymogami RODO/GDPR obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej i Polski.

Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,

• poprawiania danych,

• żądania usunięcia danych,

• ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Serwis wykorzystuje pliki cookie niezbędne do działania koszyka i procesu zakupowego. Pliki cookie związane z analizą statystyk lub personalizacją treści aktywowane są wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze warunki korzystania podlegają przepisom prawa obowiązującego na terytorium Polski.

W przypadku sporów strony zobowiązują się w pierwszej kolejności podjąć próbę rozwiązania sprawy w sposób polubowny. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, właściwym organem do rozpatrzenia sprawy będzie sąd posiadający jurysdykcję zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.