Polityka dostawy

Obszar świadczenia usług

Usługi dostępne w sklepie internetowym obejmują wyłącznie zamówienia realizowane na terytorium Polski. Wszystkie produkty oferowane na stronie mogą być dostarczane jedynie pod adresy znajdujące się w granicach kraju.

Obecnie sklep nie prowadzi wysyłki międzynarodowej ani dostaw poza obszar Polski.

Koszty zamówienia i zasady naliczania opłat

Wszystkie kwoty prezentowane w sklepie mają charakter ostateczny i obejmują pełny koszt zakupu.

Ceny produktów zawierają:

• podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23%,

• należności celne,

• koszty odprawy importowej.

Realizacja przesyłek odbywa się zgodnie z warunkami DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat podczas odbioru przesyłki.

Dla zamówień, których wartość wynosi co najmniej 568 PLN, dostawa realizowana jest bezpłatnie. W przypadku niższej wartości zamówienia naliczana jest opłata za transport w wysokości 52 PLN.

Sklep nie stosuje dodatkowych ukrytych kosztów ani opłat doliczanych po złożeniu zamówienia.

Harmonogram obsługi zamówień

Moment rozpoczęcia realizacji zależy od czasu potwierdzenia płatności.

Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze są przekazywane do realizacji jeszcze tego samego dnia.

Jeżeli płatność zostanie zarejestrowana po godzinie 18:00, przygotowanie zamówienia rozpocznie się w następnym dniu roboczym.

W przypadku płatności dokonanych w soboty, niedziele lub święta ustawowo wolne od pracy proces realizacji zostaje przesunięty na pierwszy kolejny dzień roboczy.

Przygotowanie przesyłki i czas dostawy

Po potwierdzeniu zamówienia przygotowanie przesyłki do wysyłki zajmuje zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Szacowany termin dostarczenia paczki wynosi od 7 do 15 dni roboczych. Faktyczny czas doręczenia może zależeć między innymi od:

• procedur celnych,

• warunków pogodowych,

• działania firm transportowych,

• lokalnych procesów logistycznych.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą indywidualny numer śledzenia oraz informacje umożliwiające monitorowanie statusu dostawy online.

Firmy kurierskie

Transport zamówień realizowany jest za pośrednictwem następujących operatorów logistycznych:

• DHL,

• FedEx,

• UPS.

Każda przesyłka objęta jest możliwością śledzenia online.

Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Przy odbiorze paczki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania przed podpisaniem potwierdzenia odbioru.

Jeżeli widoczne są uszkodzenia zewnętrzne, klient powinien:

• wykonać dokumentację zdjęciową,

• zgłosić uwagi przewoźnikowi podczas odbioru przesyłki.

W sytuacji, gdy przesyłka odbierana jest przez inną osobę działającą w imieniu klienta, należy dopilnować zastosowania tej samej procedury kontroli przesyłki.

W przypadku problemów takich jak:

• uszkodzenie produktu,

• brakujące elementy,

• błędna dostawa,

• opóźnienie przesyłki,

należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 52 godzin od momentu odbioru lub planowanej dostawy. Po przeprowadzeniu weryfikacji możliwe będzie uruchomienie odpowiedniej procedury zwrotu lub refundacji.

Klient odpowiada za poprawność danych adresowych przekazywanych podczas składania zamówienia. Koszty wynikające z podania błędnego lub niepełnego adresu mogą zostać obciążone użytkownika.

Zmiany w zamówieniu i anulowanie zakupu

Do momentu wysyłki klient może wystąpić z prośbą o zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia.

Wnioski złożone w ciągu 72 godzin od dokonania płatności umożliwiają anulowanie zamówienia wraz z pełnym zwrotem środków.

Po przekazaniu przesyłki do transportu modyfikacja danych zamówienia oraz jego anulowanie nie są już możliwe. Po otrzymaniu produktu klient może jednak skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów, refundacji i wymiany.

Koszty zwrotów

Jeżeli zgłoszenie zwrotu spełnia warunki określone w obowiązujących zasadach zwrotów, koszt przesyłki zwrotnej pokrywany jest przez platformę.

Prywatność i bezpieczeństwo danych

W celu realizacji dostawy sklep przetwarza wyłącznie dane niezbędne do obsługi zamówienia, takie jak:

• imię i nazwisko,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymogami RODO/GDPR obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej oraz Polski.

Dla zwiększenia bezpieczeństwa stosowane są rozwiązania obejmujące:

• szyfrowanie transmisji danych przy użyciu protokołu TLS,

• kontrolę dostępu do informacji,

• środki organizacyjne ograniczające nieuprawniony dostęp do danych.