Polityka anulowania zamówień

Możliwość rezygnacji z zamówienia

Klient ma prawo złożyć wniosek o anulowanie zamówienia pod warunkiem, że przesyłka nie została jeszcze przekazana do realizacji logistycznej.

Pełny zwrot środków może zostać przyznany w przypadku zgłoszeń przesłanych w ciągu 72 godzin od momentu potwierdzenia płatności, o ile zamówienie pozostaje na etapie przygotowania.

Moment przekazania paczki do firmy transportowej oznacza rozpoczęcie procesu wysyłki. Od tego momentu zamówienie uznawane jest za wysłane i nie podlega standardowej procedurze anulowania.

Sytuacje wyłączające możliwość anulowania

Anulowanie zamówienia nie będzie możliwe w następujących przypadkach:

• przesyłka została już nadana lub przekazana przewoźnikowi,

• opóźnienie dostawy lub problem z doręczeniem wynika z błędnych albo niekompletnych danych podanych przez kupującego,

• nieprawidłowy numer telefonu, adres lub inne dane kontaktowe uniemożliwiają realizację dostawy.

W takich sytuacjach odpowiedzialność za skutki błędnych informacji ponosi użytkownik składający zamówienie.

Procedura po wysyłce produktu

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient nadal może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów, refundacji i wymiany.

Wniosek dotyczący zwrotu produktu należy zgłosić w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po dostarczeniu zwracanego towaru magazyn dokonuje jego weryfikacji. Po zakończeniu kontroli rozpoczynany jest proces zwrotu płatności, zwykle w ciągu 3 dni roboczych.

Refundacja przekazywana jest wyłącznie przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas potrzebny na zaksięgowanie środków zależy od operatora płatności i banku klienta. Standardowy okres oczekiwania wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych.

Jak zgłosić anulowanie zamówienia

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje umożliwiające identyfikację transakcji.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności lub dowód zakupu,

• krótką informację dotyczącą przyczyny anulowania.

Przekazanie kompletnych danych pozwala przyspieszyć proces weryfikacji zgłoszenia.

Weryfikacja zgłoszenia i realizacja refundacji

Po otrzymaniu pełnej dokumentacji zgłoszenie jest analizowane przez dział obsługi klienta.

Wynik rozpatrzenia przekazywany jest drogą mailową zwykle w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania wszystkich wymaganych informacji.

W przypadku pozytywnej decyzji:

• zwrot środków zostaje przekazany do operatora płatności w terminie do 3 dni roboczych,

• dalszy czas realizacji zależy od procedur bankowych.

Środki pojawiają się na rachunku klienta zazwyczaj w ciągu 10–15 dni roboczych, jednak ostateczny termin księgowania zależy od banku lub instytucji płatniczej.

Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana po upływie przewidywanego terminu, klient może ponownie skontaktować się z obsługą sklepu, przesyłając numer zamówienia oraz potwierdzenie dokonanej płatności w celu dalszej weryfikacji.

Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane podczas procesu anulowania zamówienia wykorzystywane są wyłącznie do obsługi zgłoszenia i realizacji związanych z nim czynności administracyjnych.

Dane mogą obejmować między innymi:

• imię i nazwisko,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe,

• informacje dotyczące zamówienia oraz płatności.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO/GDPR obowiązującymi na terenie Polski i Unii Europejskiej.

W celu ochrony danych stosowane są środki bezpieczeństwa obejmujące:

• szyfrowanie transmisji przy użyciu protokołu TLS,

• ograniczony dostęp do informacji,

• procedury zabezpieczające przed nieuprawnionym wykorzystaniem danych.